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1. L’avis est détecté

   < 5 min après publication

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   Nouvel avis · établissement Genève-Cornavin

   ★★☆☆☆  ·  il y a 4 minutes  ·  Sofia M.
   
   « Accueil correct mais 35 minutes d’attente un mardi
   midi alors que la salle était à moitié vide. Dommage,
   la cuisine est vraiment bonne. »

2. Il est analysé

   1,1 s

   Note, thème réel, gravité, et si un geste commercial se justifie.

   Analyse

   note        : 2/5
   theme       : "temps d’attente" (récurrent ce mois : 6×)
   positif     : "qualité cuisine" — à reprendre en réponse
   gravite     : moyenne · client récupérable
   geste       : suggéré (2e visite)

3. La réponse est écrite

   2,2 s

   Dans votre voix de marque, sans formule copiée-collée, sans promesse intenable.

   Brouillon de réponse

   « Bonjour Sofia, merci d’avoir pris le temps — et content
   que la cuisine vous ait plu. 35 minutes un mardi midi,
   ce n’est pas notre standard : nous avons revu le service
   de midi cette semaine. Faites-nous signe à votre prochaine
   venue, on s’occupe de vous. »

4. Vous validez d’un geste

   15 s de votre temps

   Publier, modifier, ou refuser. Rien ne part sans un humain.

   Publié · délai de réponse : 11 min

   Réponse publiée sur la bonne fiche établissement
   Historique client mis à jour
   Taux de réponse de l’établissement : 100 %

5. Le signal remonte

   —

   Un avis, c’est une anecdote. Six avis sur le même thème, c’est un problème d’exploitation.

   Alerte tendance · Genève-Cornavin

   « Temps d’attente » : 6 mentions en 30 jours (+200 %)
   Concentré sur le service du mardi midi
   Note moyenne de l’établissement : 4,1 → 3,8
   Alerte envoyée au responsable de site

Vous gardez la main sur chaque publication. L’objectif n’est pas de répondre automatiquement : c’est de ne plus jamais laisser un avis sans réponse par manque de temps.