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PME de services · e-commerce · agences

Chaque demande entrante triée, qualifiée, répondue

Une boîte contact@ où tout arrive au même endroit : demandes sérieuses, relances, spam, urgences. Quelqu’un doit tout lire pour trouver les trois messages qui comptent, et les bons dossiers se perdent dans le bruit.

Voir le pipeline tourner
Aujourd’hui
23 min / demande
Mise en production
3 à 5 semaines
Ce qui reste humain
Votre commercial relit et envoie. Il passe son temps à vendre, pas à reconstituer le contexte de chaque message.

Avant / après

Le même processus, exécuté deux fois

À gauche, ce qu’il coûte aujourd’hui. À droite, le pipeline joué étape par étape, avec les données qui circulent réellement d’une étape à l’autre.

Aujourd’hui · à la main

23 minutes par demande

  1. Lire le message, comprendre la demande3 min
  2. Retrouver le client et son historique5 min
  3. Décider qui doit traiter, transférer2 min
  4. Rédiger une réponse correcte9 min
  5. Ressaisir la demande dans le CRM4 min

Hypothèse de travail, pas une mesure chez vous. Vous ajusterez ces durées plus bas.

Pipeline · demandes-entrantes-qualifiees

  1. Le message arrive

    instantané

    Mail, formulaire, WhatsApp ou chat : tout entre par le même tuyau.

    contact@ · nouveau message

    De : [email protected]
Objet : Re: proposition — question urgente

« Bonjour, suite à notre échange de mars, nous devons
équiper deux sites supplémentaires avant fin d’année.
Pouvez-vous nous rappeler rapidement ? »

  2. Il est lu et classé

    1,2 s

    Type de demande, urgence, langue, intention commerciale — en une passe.

    Qualification

    type       : "extension de contrat"
urgence    : haute  (échéance annoncée)
intention  : commerciale — signal d’achat
langue     : fr
valeur_est : élevée (2 sites × contrat existant)
spam       : non

  3. Le contexte est reconstitué

    0,9 s

    Historique client, contrats en cours, derniers échanges : plus personne ne repart de zéro.

    Contexte client retrouvé

    Groupe Mercier · client depuis 2023 · 2 contrats actifs
Dernier échange : 14 mars, proposition envoyée, sans suite
Interlocuteur : achats@ — décisionnaire identifié
Encours : 0 € impayé

  4. La réponse est prête

    2,4 s

    Rédigée dans votre ton, avec les bonnes informations, jamais envoyée sans vous.

    Brouillon de réponse

    « Bonjour Madame Chevalier, merci de votre retour.
Nous avions chiffré en mars une extension à 2 sites :
je vous propose un créneau jeudi 11h ou vendredi 9h30
pour caler le calendrier avant fin d’année. »

→ Créneaux réellement libres dans votre agenda

  5. Le dossier existe

    0,6 s

    Créé, assigné, priorisé dans votre CRM. Sans ressaisie, sans oubli.

    Opportunité #2291 créée

    Assignée à : Julien (commercial du compte)
Priorité : haute · relance J+2 si sans réponse
Historique du fil rattaché automatiquement
Notification Slack envoyée

Votre commercial relit et envoie. Il passe son temps à vendre, pas à reconstituer le contexte de chaque message.

Vos chiffres

Ce que ça pèse chez vous

Faites le calcul sur vos propres chiffres

Déplacez les curseurs : tout se recalcule en direct, à partir de vos volumes à vous.

400demandes/mois
23min
42€/h
70%
Ce que ça représente

0h/mois

Temps rendu à vos équipes, chaque mois

0€/an

Valeur du temps récupéré sur douze mois

0ETP

Équivalent temps plein libéré d’une tâche sans valeur

0€

Ce que coûte l’inaction sur trois ans

Calcul : volume × durée unitaire × part automatisée × coût horaire chargé. Le résultat vaut ce que valent vos hypothèses — c’est précisément ce qu’on vérifie ensemble au cadrage.

Confronter ces chiffres au réel

Comment on le construit

Rien de magique, des briques assemblées

Chaque brique est remplaçable et documentée. Vous restez propriétaire du code, des données et des accès — c’est une condition, pas une option.

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  • Connecteur mail / formulaire / messagerie
  • Classification et extraction LLM
  • Lecture de votre CRM (données existantes)
  • Rédaction dans votre ton, validée
  • Écriture CRM + notifications

Les autres scénarios

Souvent, le vrai sujet est ailleurs

Un besoin concret suffit pour commencer

On vérifie ces hypothèses sur votre cas ?

Vingt minutes suffisent pour savoir si ce scénario tient chez vous, ce qu’il suppose côté données, et par quoi commencer.

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